香港警察一直守護香港，無論是面對賊匪、暴徒，抑或災難，他們都儼如守護神般，挺身而出為我們遮風擋雨。不過，縱使是鐵鑄的人，也會受創，還上嚴重問題時，情緒亦會出現問題，這時候，誰來守護香港警察？

由警察心理服務課創辦的「心聆團隊」，就是因此而成立，20年來一直以義工服務形式，為同袍提供情緒支援。「心聆團隊」今年踏入20周年，於2012年成為團隊一員的女警長劉雅芝，自己也經歷過情緒困擾，幸而得到適時的關懷和協助，走出低谷。自此，她便積極地透過分享自身經歷關懷身邊人，為同事及家人尋找情緒出口。

劉雅芝曾以為，身為警察，必須長期保持堅強，無論何時何地都要撐著，不能示弱。但是，直到一次她經歷了嚴重的情緒困擾，更曾因為工作壓力太大，每當聽到來電鈴聲，便有一種莫名的恐懼感，以致寢食難安；在長期高壓下，她甚至出現嚴重脫髮，更出現抑鬱徵狀。

所謂病向淺中醫，劉雅芝遂四出求醫，在一次接受中醫治療時，中醫師了解到她病情的根源所在，就向她提出「我們不如談談心事吧！」一句簡單直接而窩心的話，瞬間讓她淚流滿面，釋放積壓已久的情緒，同時令她悟出「心病還需心藥醫」的道理。之後，在家人和朋友的開導下，她成功走出情緒陰霾。

事過境遷，劉雅芝分享說：「如果當時我早一點尋求協助，可能會少走一點彎路。其實只要有人願意聆聽，一念之間足以改變一個人的想法，以至挽救一條生命、甚至一個家庭。作為守護者的警察，其實也有需要被守護的時候。」

深受觸動的她，決心加入「心聆團隊」。通過嚴格遴選後，她完成了至少36小時的專業訓練，涵蓋深度聆聽、哀傷輔導、自殺危機及事故壓力處理等，並通過考核，成為這支專業支援隊伍的一員。團隊服務多元，從舉辦壓力管理工作坊、為新進學警與見習督察安排經驗分享，到全天候接聽「心聆熱線」，第一時間為情緒受困的同袍提供支援。

劉雅芝分享多年接聽熱線的心得：「輔導的目的不在解決問題，而在提供不同視角與真誠的陪伴，讓對方暫時卸下重擔，看見出路。我們相信，一句問候、一次傾聽，看似微小，卻是『積小善成大愛』的實踐。」

在眾多個案中，她印象最深刻的是參與2018年釀成19人死亡的大埔公路巴士意外善後工作。「心聆團隊」奉召與其他部門及單位的專業人員一起支援死者家屬，「對於這個任務，大家義不容辭，調查人員負責還死者公道，我們則幫助正感到非常徬徨的家屬處理後事，讓生者釋懷。」

歷經廿年耕耘，「心聆團隊」已茁壯為一支擁有111名成員的專業支援力量。展望未來，劉雅芝期許招募更多新血，「警隊的強大，不僅在專業，更在於3萬同袍的團結。每一次真誠的聆聽與問候，都在累積守護彼此心靈的大愛，讓我們成為彼此最堅實的後盾。」

警察守護港人，「心聆團隊」守護警察，聆聽與問候，聽起來可能微不足道，但是對有需要的人而言，用心的恥聽，真心的問題，就是無可替代的暖意，拯救心靈、撫平情緒創傷！感謝警隊，感謝「心聆團隊」！