港府積極振興旅遊業，除了「盛事經濟」，旅發局亦推出禮貌運動，以提升服務業整體水平及優化「優質旅遊服務」計劃，並推出新一輪的宣傳。其中更夥拍本地電視台製作一連8集「真人show」，透過神秘顧客從「食、住、玩、買」四大方向，測試香港旅遊業服務質素。優質旅遊服務協會主席黃傑龍表示，希望將優質服務精神輕易「帶入屋」，同時表揚優質商戶，做到顧客、商戶、香港整體社會三贏。

黃傑龍認為，近年社會討論焦點往往只集中於不良的服務業體驗上，但事實上仍有很多積極提供優質服務的商户，因此希望透過節目告訴公眾，香港是有如此優質的服務。黃傑龍形容，此舉有如鼓勵讚賞文化，正如教導小朋友一樣，如果只說他做得不好，便會沒有心機，但如果有人肯讚賞表揚他們，其實可以做得越來越好。 

而針對零售或餐飲業從業員服務態度差劣，旅發局昨日(3月4日)透露，會從多方面提升業界服務質素，包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則，以及加大員工所佔的評分比重。

另外，旅發局及優質旅遊服務協會將於下半年，舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」，嘉許前線從業員。而旅發局稍後亦會推出全新宣傳片，鼓勵市民一同展現好客精神。

港府在刺激消費、振興旅遊上，可謂不遺餘力，冀透過今次的禮貌運動，推廣本地優質服務商戶，以及循多方面提升業界服務質素，令旅客感受到「好客之都」的精神！

原圖：星島日報
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